Återbetalningspolicy

Vi på Charkbricka.se strävar efter att alltid leverera högsta kvalitet på våra produkter. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen läs igenom vår retur- och återbetalningspolicy för att förstå hur vi hanterar dessa ärenden.

1. Ångerrätt

1.1. Enligt distansavtalslagen (lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) gäller ingen ångerrätt för cateringbeställningar eftersom maten är specialtillverkad efter kundens specifikationer och ofta har kort hållbarhet. Läs mer om detta på Konsumentverkets hemsida.

1.2. Om du vill avboka en beställning måste detta ske senast 3 dagar före leverans för att erhålla full återbetalning. Vid avbokning senare än detta debiteras du fullt ut. 

2. Reklamationer

2.1. Om du upptäcker att din leverans inte uppfyller förväntad kvalitet eller om något i beställningen är felaktigt, vänligen kontakta oss omedelbart vid mottagandet.

2.2. För att vi ska kunna hantera din reklamation behöver du meddela oss så snart som möjligt. Vi hämtar varan från dig i samma skick som vi lämnade den, varan får vara öppnad men alla varor ska finnas kvar. 

2.3. Efter att vi mottagit din reklamation gör vi en bedömning av ärendet och återkommer med en lösning, som kan inkludera en ersättningsleverans eller återbetalning.

3. Återbetalningar

3.1. Om vi godkänner din reklamation kommer vi att erbjuda en ersättningsleverans eller en återbetalning motsvarande den del av beställningen som inte levt upp till våra kvalitetsstandarder.

3.2. Eventuella återbetalningar behandlas inom 5-7 arbetsdagar från att reklamationen har godkänts. Återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

4. Specialkost och allergier

4.1. Det är kundens ansvar att meddela oss om eventuella allergier eller specialkost i samband med beställningen. Vi hanterar många livsmedel i våra lokaler, det kan därför finnas spår av samtliga 14 allergener i maten.

4.2. Vi kan inte godkänna reklamationer eller återbetalningar på grund av allergiska reaktioner eller felaktig specialkost om dessa inte har specificerats vid beställningen.

5. Ej mottagen leverans

5.1. Om du inte är på plats för att ta emot din leverans på överenskommen tid och plats, och vi inte kan nå dig via telefon, förbehåller vi oss rätten att återföra maten till vårt kök. Eventuella omleveranskostnader kan debiteras.

5.2. Återbetalning för ej mottagen leverans görs inte om frånvaron inte meddelas oss i förväg, minst 3 dagar innan leverans. 

6. Force Majeure

6.1. Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som orsakats av oförutsedda händelser utanför vår kontroll, exempelvis extremt väder, trafikstörningar eller andra force majeure-händelser. Återbetalning för force majeure-situationer erbjuds inte.

7. Kontaktinformation

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy eller vill göra en reklamation, vänligen kontakta oss: